<aside> 👉 Beauty Boutique - сеть бутиков островного типа с собственными брендами товаров: маникюрные инструменты, расчески, БАДы и уходовая косметика.
</aside>
Сегмент рынка : премиум
Проблема: компания 18 лет на рынке, работает только с офф-лайн точками, в клиентской базе 55.000 человек + еженедельно пополняется на 250-300 человек с 10 магазинов, нет систематизированной работы с клиентами, низкий % повторных продаж, продавцы общаются с покупателями через свои личные телефоны, практически нет продаж с сайта, не организован отдел маркетинга, нет удаленного отдела продаж, нет воронки найма и адаптации продавцов
Решение проблемы :
▪ Внедрить CRM-систему
▪ Создать удаленный отдел продаж
▪ Наладить лидогенерацию on-line
▪ Организовать отдел маркетинга
▪ Создать систему обучения по товарам и презентацию их on-line
▪ Настроить воронку найма
<aside> 1️⃣ Оцифровали всех клиентов через бонусную программу PREMIUM BONUS, удалили “мёртвых”, у кого не отвечают телефоны, кто отписался от уведомлений и тех, кто не покупал уже более 5-ти лет. Остались доступными 58.000 клиентов.
</aside>
<aside> 2️⃣ Сделали RFM-анализ и выяснили, что вторую покупку делают только 13% клиентов из-за отсутствия коммуникации с базой и интернет-маркетинга. От первой до второй покупки проходило более 3х месяцев. Остальные 87% не совершали повторных покупок вовсе.
</aside>
<aside> 3️⃣ Сделали когортный анализ, определили закономерности в сроках и обьемах продуктов, а так же определили товары для каждой категории клиентов, назначили каждой категории свой % начислений бонусов и скидок, распределили по направлениям работы.
</aside>
<aside> 4️⃣ Внедрили CRM-cистему Битрикс24, написали сценарий работы с базой провели все интеграции с сайтом, точками офф-лайн, соцсетями и мессенджерами.
</aside>